Kiểm tra xe tự động để nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Volvo

Volvo Car USA đang triển khai một chương trình mới để trang bị cho các nhà bán lẻ Hoa Kỳ hệ thống kiểm tra xe tự động nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh nhằm củng cố hơn nữa danh tiếng của nhà sản xuất ô tô Thụy Điển về chất lượng và an toàn sản phẩm.

Các hệ thống tốc độ cao dựa trên camera của UVeye có trụ sở tại Israel sử dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học để kiểm tra lốp xe, các bộ phận bên dưới thân xe và ngoại thất xe để tìm các khuyết tật, các bộ phận bị thiếu và các vấn đề liên quan đến an toàn khác.

Theo Rick Bryant, phó chủ tịch phụ trách hoạt động bán hàng của Volvo Car USA, quy trình kiểm tra xe tự động chỉ mất vài giây để hoàn thành và nhanh hơn đáng kể so với kiểm tra thủ công tốn nhiều thời gian. Điều này giúp cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng định giá các giao dịch mua bán một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, cũng như kiểm tra tình trạng ô tô của khách hàng đến bảo dưỡng.

Chương trình Volvo Car USA đang được triển khai tại một số nhà bán lẻ chọn lọc ở Bờ Đông. Cuối cùng, công ty hy vọng phần lớn trong số hơn 280 địa điểm bán lẻ độc lập ở Mỹ sẽ lắp đặt hệ thống kiểm tra phương tiện tự động mới.

UVeye và Volvo Cars đã hợp tác từ năm 2019 khi nhà sản xuất ô tô này trở thành nhà đầu tư chiến lược của công ty thông qua Quỹ công nghệ Volvo Cars. Kể từ đó, Volvo Cars cũng đã lắp đặt máy quét kiểm tra thân xe UVeye trên dây chuyền lắp ráp của mình để đảm bảo chất lượng.

Bryant nói: “Đây là một cuộc chạy bộ cho Volvo Cars và các nhà bán lẻ của chúng tôi . “ Các hệ thống tự động của UVeye sẽ nâng cao mức độ tin cậy mới cho quy trình kiểm tra đối với chúng tôi, đối với các nhà bán lẻ và đối với khách hàng của chúng tôi.”   

Các nhà bán lẻ của Volvo có thể cài đặt ba hệ thống kiểm tra UVeye cơ bản:

Helios  – Máy quét gầm xe phát hiện nhiều vấn đề từ hư hỏng khung đến rò rỉ dầu và ăn mòn.

Artemis  – Một hệ thống lốp giúp nhanh chóng xác định nhãn hiệu lốp, thông số kỹ thuật cơ bản, áp suất không khí, độ sâu gai lốp, hư hỏng bên hông và thậm chí cả việc liệu lốp của xe có không phù hợp hay không.

Atlas  – Một hệ thống cung cấp khả năng quét 360 độ về ngoại thất và phát hiện các hư hỏng như vết lõm, vết trầy xước và rỉ sét trên các bộ phận quan trọng như cản va, gương, khóa cửa, lưới tản nhiệt và cửa sổ.

Các hệ thống UVeye được thiết kế để phát hiện các vấn đề an toàn, từ lốp xe bị hư hỏng đến các bộ phận dưới thân xe bị lỗi, có khả năng xác định các vấn đề nghiêm trọng hơn trước khi chúng xảy ra hoặc thậm chí ngăn ngừa tai nạn.

Công nghệ bộ phận dịch vụ mới mang lại ba lợi ích chính cho các nhà bán lẻ Volvo Car và khách hàng của họ. Đầu tiên, nó giúp các kỹ thuật viên dịch vụ nhanh chóng xác định các sự cố để đẩy nhanh công việc bảo trì và sửa chữa.

Thứ hai, nó cho các chủ sở hữu Volvo Car coi sự an toàn là yếu tố quan trọng khi mua xe rằng xe của họ đang được sử dụng tốt và được kiểm tra an toàn bằng công nghệ tiên tiến để đạt được chất lượng cao hơn nữa.

Và cuối cùng, những hệ thống mới này có thể tạo các báo cáo kỹ thuật số về ‘tình trạng xe’ với các bức ảnh có thể được chia sẻ với từng khách hàng. Các báo cáo này cho phép đại lý bao gồm khách hàng của họ trong quá trình kiểm tra.

Volvo Cars nhìn thấy cơ hội cho ‘tất cả các loại ứng dụng’ cho công nghệ mới, bao gồm cả việc sử dụng nó để đánh giá trao đổi phương tiện. Ví dụ, các chủ sở hữu ô tô thường nghĩ rằng những chiếc xe họ mua lại ở tình trạng tốt hơn so với thực tế.

Bryant nói: “Một hệ thống tự động có thể giúp giải quyết các vấn đề . “Nó cho thấy tình trạng thực tế của chiếc xe. Kết quả là khách hàng sẽ có thể nhìn thấy những sai sót như ống xả rỉ sét mà họ không biết. Và họ cũng sẽ biết nhà bán lẻ đang thẳng thắn với họ.”

David Oren, giám đốc chiến lược của UVeye, lưu ý rằng: “Volvo Cars và các nhà bán lẻ của hãng rõ ràng quan tâm đến các khả năng và công nghệ giúp bổ sung dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ. Volvo Cars nổi bật nhờ cam kết đảm bảo an toàn và gắn kết mạnh mẽ với khách hàng.”

Để biết thêm thông tin: www.uveye.com